Hoteis.com: Hotéis e Pousadas

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02/10/2026
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Classificações e críticas

1,04 M críticas
Marcele Prado
15 de setembro de 2026
É um absurdo cobrar + de 300 reais para incluir +1 hóspede na reserva, sendo que foi feita simulação da compra por várias vezes para 2 hóspedes e no dia de concretizar a compra, o sistema simplesmente alterar a configuração para 1 hóspede, ficando perceptível o erro apenas após a reserva ser concluída, detalhe que 1 hóspede é + caro. O suporte autorizou o reembolso total, porém, para não correr o risco da diária aumentar, resolvi manter, negócio é tentar resolver direto no hotel, tomem cuidado!
3 pessoas consideraram esta crítica útil
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Hotels.com LP
15 de setembro de 2026
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Para investigarmos melhor, não conseguimos enviar mensagens diretas pela App Store. Pedimos que entre em contato com nosso suporte ao cliente em www.expedia.com.br/service para que possamos ajudar a resolver sua questão.
kariny miranda
17 de setembro de 2026
App péssimo! Não é possível contato com o atendimento virtual, simplesmente não funciona, há mais de uma semana tentando e não consigo, pelo telefone impossível, dificultaram as buscas por locais desejados, dificultaram alteração de reserva existente. Dificultaram cancelamento de reserva, ou seja, Mudaram PARA PIOR. Tudo isso pq sou cliente silver. Imagina se não fosse. PÉSSIMO DE TODOS OS LADOS. Fiz esta avaliação a pouco + d um ano e o desafio d obter ajuda d equipe d hoteis continua, péssimo
212 pessoas consideraram esta crítica útil
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Hotels.com LP
17 de setembro de 2026
Lamentamos que você tenha enfrentado esse problema. Não conseguimos enviar mensagens diretas por aqui para obter mais detalhes. Por favor, entre em contato com nossos canais de atendimento em expedia.com.br/service para que possamos investigar. Agradecemos seu feedback e estamos à disposição para ajudar.
Nanda Dias
29 de julho de 2026
Realizei uma reserva no Quality Suites Vila Velha por meio do site. No momento da contratação, o anúncio informava que a hospedagem incluía roupões para o casal e chinelos. Como se tratava de uma data especial, optei por essa reserva e paguei um valor mais alto justamente pelos benefícios anunciados. No entanto, ao chegar ao hotel, fui informada pela equipe de que o estabelecimento não oferece esse tipo de serviço e que nunca disponibilizou esses itens aos hóspedes.
7 pessoas consideraram esta crítica útil
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